Java Solaris Közösségek Partnerek My Sun Vásárlási feltételek Magyarország Nemzetközi Sun oldalak

Támogatás
Rendszertámogatás
Rendszertámogatás
>>   Üzembehelyezés
>>   Jótállás
>>   Szoftvertámogatás
>>   Eseti szolgáltatások
>>   Szolgáltatásaink véleményezése
>>   Biztonságos háttértár
Sun Client Program
>>   Általános ismertető
>>   Jótállás regisztráció
>>   Aktív terméktámogatás
>>   Aktív szoftvertámogatás
>>   Sun Install check
>>   Rendszertámogatás/Szolgáltatás leírások
 

SunClientTámogatás

SunClient támogatási program

  - olcsó és egyszerű hardver támogatás nagyszámú munkaállomást alkalmazó rendszerekhez


Előnyök:

  • következő munkanapi helyszíni kiszállás, ingyenes alkatrészcsere
  • egyszerű árképzés, stabil, tervezhető szervizköltségek
  • szoftver verziókövetési opció vásárlásának lehetősége

Programismertetés

SunClient Ügyféltámogatási Program Leírása

A SunClient Maintenance program az olcsó, egyszerű és így igen gazdaságos támogatási programok csoportjába tartozik. Az ügyfélnek joga van 4 órán belüli telefonos hardver segítségnyújtás és másnapi helyszíni hardver segitségnyújtás igénybevételére. Nagyobb rendszerek esetén évi 10% géppark-növekedés megengedett, és az adott szerződés keretében kiszolgálásra kerül. Három éves szerződés esetén az első év ingyenes, két éves szerződés esetén az első év 50% engedménnyel vásárolható meg.


SunSpectrum Silver és SunClient Maintenance összehasonlítása

Szolgáltatás 
SunSpectrum Silver 
SunClient Maintenance 
Egységes hardver- és szoftvertámogatás van csak hardver 
Telefonos segítségnyújtás  H-P, 8:30-20:30  H-P, 9:00-17:00 (csak hardver!) 
Helyszíni segítségnyújtás  H-P, 9:00-17:00  H-P, 9:00-17:00 (1)
7x24 órás telefonos segítségnyújtás opció  nincs 
7x24 órás helyszíni segítségnyújtás  opció  nincs 
Ügyfél által definiált prioritás van nincs 
Válaszidő (telefonos/helyszíni)  azonnali visszahívás/ 

4 órán belüli kiszállás

 4 órán belüli visszahívás/

következő munkanapi kiszállás (2) 
Hozzáférés a szoftverkarbantartó csomagokhoz van opció 
Hozzáférés a szoftverhiba feloldásokhoz (patch) van opció 
SunSolve szoftverhasználati jogosítvány van nincs 
EarlyNotifier szolgáltatás  van nincs 

(1) A következő munkanapi kiszálláshoz a hibát munkanapokon 15:00-ig kell bejelenteni. Ha a hiba bejelentése 15:00 után történt, akkor csak a második munkanapon érkezik a helyszínre a Sun szakembere.

(2) A helyszíni kiszállásra vonatkozó határidő Budapesten és Budapest 50 km-es sugarú környezetében értendő. Távolabbi településekre vonatkozóan kérjük hívja az Ügyfélszolgálati Központot.


 
Support Services
Sun Microsystems Kft.
1027 Budapest, Kapás u. 11-15.
Tel: 489-8950
Fax: 201-2731


Kapcsolat Sun Magyarország Hírek Álláshirdetés Adatvédelem Terms of Use Védjegyek Copyright Sun Microsystems, Inc.