Rendszertámogatás >>   Üzembehelyezés >>   Jótállás >>   Szoftvertámogatás >>   Eseti szolgáltatások >>   Szolgáltatásaink véleményezése >>   Biztonságos háttértár >>   Sun Client Program Általános ismertető >>   Jótállás regisztráció >>   Aktív terméktámogatás >>   Aktív szoftvertámogatás >>   Sun Install check >>   Rendszertámogatás/Szolgáltatás leírások

Sun Support Services bemutatása A Sun Support Services üzletágának feladata a Sun rendszerek üzembe helyezés utáni garanciális és szerződéses támogatása. Ez a szolgáltatás a teljes életciklus támogatási modellünk utolsó láncszeme. Ügyfeleink választhatnak, hogy alapvetően reaktív kiszolgálásra van-e szükségük és ilyenkor csak egy-egy üzemeltetési problémával fordulnak a Sun Technikai központhoz. Proaktív szolgáltatásaink inkább a megelőzésre helyezik a hangsúlyt. A proaktív együttműködés az ügyfélhez dedikált szakértőink rendszeres tanácsadói szolgáltatásain alapul. Ekkor is előfordulhatnak váratlan problémák, melyekre azonban kiemelt hatékonysággal tudunk reagálni, felhasználva az adott ügyfél rendszereinek mélyebb ismeretét. Kiemelt ügyfeleink számára rendelkezésre állási garanciát, akár 99.99%-os üzembiztonságot is tudunk biztosítani. A Sun Technikai központ hazánkban 1997-ben kezdte meg működését. Jelenleg 10 fős csapat támogat mintegy 3500 rendszert Magyarországon. Munkánkat távoli monitoring eszközök segítik. A hazai csapat hatékony működését a Sun központi infrastruktúrája teszi lehetővé. A Sun mérnökei világszerte ugyanazokat a rendszereket használják és így az intranet alapú virtuális csapatmunka mindig is életünk alapja volt. A Sun mérnökei által rendszeresen frissített tudásbázis a problémakezelő rendszerrel integrálva segíti munkánkat. Ennek a rendszernek az elérését minden szerződött ügyfelünk számára is biztosítjuk többek között az Internet-en elérhető Online Support Center-en keresztül. A budapesti mérnöki gárda további mintegy 35 más országban 7x24 órában működő ún. Solution Centerrel dolgozik együtt. Teljes 7x24 órás szolgáltatást biztosítunk Magyarországon, a kiemelt ügyfelek számára 2 órás helyszíni válaszidővel. Helyszíni mérnökök és kihelyezett alkatrész készletek egészítik ki a budapesti központi csapat munkáját. A Sun Technikai központ munkájanak vezérleve ügyfeleink sikeressége. A belső minőségi mérőszámok és külső ügyfél elégedettségi felmérések alapján mérjünk munkánkat. 2001-ben itthon is megszereztük az ISO minősítést is. Az általunk használt összes nemzetközi Sun rendszer és folyamat (beleértve a teljes alkatrész logisztikát és a hívás kezelési eljárásokat) már 1997-es induláskor is ISO minősített volt. A Sun alapelveit követve a Support Services is minősített partneri hálózattal rendelkezik. A nagy hazai Sun partnerek jelentős része aktívan részt vesz a támogatási szolgáltatások biztosításában is. Partnereink számára a Support Services biztosítja az alkatrész ellátást és az ún. 2. szinttől kezdve a Sun mérnöki szakértelemhez való garantált hozzáférést. Partnereink teljes mértékben hozzáférnek a Sun belső információs rendszereihez és WEB alapú termék képzéseihez is. Kiemelt ügyfeleink: Matáv Rt, Axelero, Kereskedelmi és Hitel Bank, Vivendi, Westel 900 GSM, Budapest Bank, Magyar Államkincstár, Gedos Hungária, UPC, MOL, Giro, Vodafone, GE Lighting