Engedje meg, hogy bemutassuk Önnek a Sun Technikai Központ szolgáltatását, az Online Service Centert.

Szolgáltatásunkkal szeretnénk kényelmesebbé tenni mindennapi munkáját és biztosítani a megfelelő információ elérhetőségét.

Az Online Service Center számos előnyt jelent Önnek:

• A SUN Technikai központ online elérhető, mind technikai bejelentésekhez, mind érvényben levő szerződések megtekintéséhez.
• Az Online Service Centerhez a Sun Technikai központ által használt szervíz hibabejelentés menedzselő rendszer és a szerződés nyilvántartási rendszer kapcsolódik.
• 'One-stop shopping' felület: minden ügyfeleknek szóló információ egyetlen oldalon elérhető, nem kell számtalan linket fejbentartani.
• Az információ könnyen és gyorsan megtalálható

Az Online Service Center-en keresztül on-line elérheti a Sun számos szolgáltatását:

• technikai hibabejelentés
• szerződések megtekintése
• Sun Solve- online tudásadatbázis, már előfordult hibák alapján összeállítva
• Patch letöltés
• Online dokumentációk megtekintése (szoftver dokumentáció, answerbook, stb)
• Sun Ray, StarOffice és Cobalt online támogatás
• Szoftverek frissítései és új verziói elérhetők szerződéses ügyfeleink számára
• Big Admin: erőforrás a rendszergazdáknak
• Ingyenes proaktív rendszerfelügyelet
• License aktiválás, elveszett licensek pótlása
• Fejlesztőknek: fejlesztő eszközök, újdonságok, stb
• On line tréningek

Online Service Center oldalunkról letölthető demo változat segítséget nyújt a használathoz. Megtekintéséhez Shockwave Flash installálása szükséges, mely a www.macromedia.com oldalról ingyenesen letölthető.

Az új hibabejelentéssel kapcsolatos kérdéseiket a következő telefon számon illetve email címen várjuk:

Tel: 1-4898950
E-mail: osc_support_hu@uk.sun.com

Az OSC használatának menete: www.sun.com/service/online

1. Regisztráció

1. Magyarország kiválasztása, majd továbblépés a Continue gombbal
2. Válassza ki az elérhető nyelvek közül a megfelelőt, Magyarországon egyenlőre csak angolul tudja igénybe venni az OSC szolgáltatásait.
3. A My Online Account dobozban kattintson a Register gombra
4. A használati feltételek elolvasása után kattintson az Accept gombra
5. Töltse ki a regisztrációs őrlapot, majd kattintson a Submit gombra

2. Támogatási szerződések hozzárendelésa az Ön által létrehozott azonosítóhoz

1. Kattintson a "Link Your Support Contract to Your Online Username" (Az online felhasználói név összekapcsolása a támogatási szerződéssel) pontra
2. Írja be a támogatási szerződések azonosítószámát, amelyen Ön szerepel, mint mőszaki vagy egyéb kapcsolattartó
3. Kattintson a submit gombra
4. A képernyőn megjelenik egy üzenet, mely igazolja, hogy a Sun-hoz megérkezett az Ön kérelme, amit munkatársaink 2 napon belül aktiválnak vagy megválaszolnak.

3. Technikai hibabejelentés :
(Technikai hibabejelentést 2 féle képpen lehet küldeni: már létezik linkelt szerződése, ami tartalmazza a bejelenteni kívánt gépet, vagy csak regisztrálta magát, ez esetben a Sun néz utána a jogosultságnak.)

1. Kattintson a Get technical Support/Submit a New Service request linkre
2. Töltse ki a System Serial Number vagy a Support Contract Number mezőt
3. Kérjük adja meg az elérhetőségét / Continue
4. Adja meg a problémára vontakozó mőszaki paramétereket / Submit

4. Technikai hibabejelentés státuszának megtekintése, illetve a bejelentés kiegészítése

1. Kattintson a Get technical Support/Update or View Status of a Request linkre
2. Kérjük adja meg bejelentése referenciaszámát vagy a Create a list linkkel válassza ki